Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik di Kelurahan Sungai Bangkong Capai Angka Sangat Baik
SUNGAIBANGKONG – Kelurahan Sungai Bangkong, Pemerintah Kota Pontianak, berhasil mencatatkan prestasi gemilang dalam pelayanan publik dengan meraih Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 97,522. Angka ini menempatkan Kelurahan Sungai Bangkong pada kategori predikat A (Sangat Baik).
Hasil ini diperoleh dari survei kepuasan masyarakat yang dilaksanakan pada Periode 01 Juli 2025 s/d 31 Desember 2025, dengan melibatkan total 141 responden. Nilai IKM yang sangat tinggi ini mengindikasikan bahwa sebagian besar masyarakat Kelurahan Sungai Bangkong merasa puas dan bahkan sangat puas dengan kualitas layanan yang diberikan oleh aparat kelurahan.
Faktor-Faktor Penentu Nilai Tertinggi
Berdasarkan sembilan unsur pelayanan yang disurvei, dua aspek mendapatkan nilai sempurna dan tertinggi, menunjukkan kinerja optimal dalam bidang tersebut:
-
Perilaku Pelaksana: Mencapai nilai 4.000
-
Persyaratan: Mencapai nilai 4.000
Ini menunjukkan bahwa aparatur Kelurahan Sungai Bangkong dinilai sangat profesional, ramah, dan telah menetapkan prosedur serta persyaratan pelayanan yang jelas dan mudah dipahami oleh masyarakat.
Rincian Nilai Tiap Unsur Pelayanan
Adapun nilai untuk unsur-unsur pelayanan lainnya juga berada di tingkat yang sangat tinggi, yaitu:
-
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan: 3.986
-
Sarana dan Prasarana: 3.986
-
Kompetensi Pelaksana: 3.908
-
Sistem, Mekanisme, dan Prosedur: 3.887
-
Biaya/Tarif: 3.844
-
Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan: 3.773
-
Waktu Penyelesaian: 3.759
Pemerintah Kota Pontianak menyampaikan apresiasi dan ucapan terima kasih atas masukan yang telah diberikan oleh masyarakat melalui survei ini. Hasil ini akan dijadikan acuan penting untuk terus melakukan perbaikan berkelanjutan dan peningkatan kualitas pelayanan di seluruh tingkat pemerintahan, sejalan dengan semangat "BerAKHLAK" dan upaya untuk menjadi "Bangga Melayani Bangsa."
Masyarakat dapat mengakses informasi lebih lanjut mengenai survei IKM ini melalui laman resmi https://skm.pontianak.go.id/survei/sb
